Formation - CTELPRO - Développement commercial - Prospection téléphonique et commerciale - Formation - Chantal Delmas - ctelpro.com
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Optimiser le taux de succès de la prise de rendez-vous
et de vos entretiens téléphoniques

« Comment acquérir un discours suffisamment attractif et fluide pour accrocher l’intérêt des prospects ? »

Notre formation à la prospection commerciale associe les bonnes postures, le discours, les bonnes questions, l’entrainement à la formulation et le traitement des objections.

•    Les enjeux
•    Maîtriser les techniques de la communication téléphonique
•    Préparer sa séance de phoning

•    Le phoning
1.    Savoir se présenter à l’accueil
2.    Savoir se présenter au prospect
3.    Savoir présenter l’expertise de l’entreprise
4.    Donner envie
5.    Offre irrésistible
6.    Concrétiser la prise de rendez-vous
7.    Obtenir le rendez-vous

•    Méthodologie organisationnelle
•    Mise en place des procédures
•    Organisation du temps de travail
•    Savoir rédiger les courriers et mails conformément à l’image de la Société
•     Relances clients

•    Développer un relationnel avec les prospects et les clients
•    Transmettre une image pressionnelle de la Société
•    Gérer et solutionner les situations difficiles
•    Acquérir posture et discours relationnel
•    Traiter les objections et les demandes

« Prenez le temps de perfectionner votre Métier, c’est le Secret de la Réussite et de la Croissance »

Lors de ce premier contact : « Les Sept Questions à se poser »
Qui est-il ?
Qu’est ce qui est important pour lui ?
Qu’est ce que je lui ai à demander ?
Qu’ai-je à lui offrir ?
Quelles sont les informations importantes à lui transmettre ?
Quelles sont les issues possibles de cette entrevue ?
Quels sont mes objectifs et ceux du client

•    PREPARER SON RENDEZ-VOUS
•    LE RENDEZ-VOUS
•    DECOUVERTE CLIENT
•    S’INFORMER de L’ACTIVITE, de L’EXPERTISE de l’ENTREPRISE
•    PRESENTATION
•    BESOINS du CLIENT
•    PROPOSITION COMMERCIAL
•    RECOMMANDATIONS
•    LA REFORMULATION
•    LES MOTS INTERDITS

Rédiger les Scripting :
•    SCRIPT « Prise de Rendez-vous »
•    SCRIPT « Mailing »
•    SCRIPT « Mail Confirmation Rendez-vous »
•    SCRIPT « Présentation de l’Entreprise »
•    SCRIPT « Publipostage »
•    SCRIPT « Profil Réseaux Sociaux »
•    SCRIPT « Mise en relation Réseaux Sociaux »
•    SCRIPT « Fil Conducteur »

Prospection téléphonique commerciale

Comment acquérir un discours suffisamment attractif et fluide pour accrocher l’intérêt des prospects

Ctelpro est spécialisé dans la formation à la prospection téléphonique commerciale qui permet d’associer les bonnes postures, le discours, les bonnes questions, l’entrainement à la formulation et le traitement des objections.

 

Les objectifs :

  • Structurer l’organisation et la méthodologie de prospection
  • Définir les cibles
  • Elaborer le script « prise de rendez-vous »
  • Acquérir le discours du script
  • Développer un relationnel avec les prospects et les clients
  • Pratiquer l’écoute active
  • Savoir reformuler
  • Transmettre une image professionnelle de son entreprise
  • Gérer et résoudre des situations difficiles
  • Activer toutes démarches contribuant au développement commercial sur les réseaux sociaux et virtuels
  • Mettre en situation réelle par des jeux de rôles
  • Mettre en situation réelle de prise de rendez-vous

 

Développement commercial – Gestion – Administration – Recrutement – Management

« Je ne vends pas, c’est le client qui achète »

 

Ctelpro est spécialisé dans l’accompagnement et le développement personnalisé des Créateurs d’entreprise et chefs d’entreprise pour dynamiser et optimiser leur clientèle et leur chiffre d’affaire

 

  • Audit
  • Définir un Plan d’action
  • Logo – Carte de visite – Plaquette
  • Tarification et mise en place des grilles tarifaires
  • Elaboration des contrats, des devis et des factures
  • Méthodologie organisationnelle
  • Mise en place des procédures
  • Organisation du temps de travail
  • Organisation informatique
  • Rédaction des courriers et mails conformément à l’image de la société
  • Rédaction et constitution du Press-book
  • Formation et acquisition du « Fil conducteur »
  • Les 7 questions à se poser
  • Les mots interdits
  • Acquisition du discours : se présenter, présenter son domaine d’expertise, traiter les objections, maitriser la reformulation
  • Prospection sur le terrain
  • Accompagnement sur le terrain, les salons et les foires exposition
  • Mise en situation réelle par des jeux de rôles

Ctelpro a le numéro de déclaration d’activité auprès de la Préfecture de Strasbourg 42670565467.